Como pontua Ramalho Souza Alves, presidentedo Instituto Econacional, a escuta qualificada na assistência social é um dos pilares fundamentais para garantir um atendimento digno, humanizado e eficiente. Até porque, formar profissionais preparados para ouvir, acolher e encaminhar as demandas dos usuários de forma ética faz toda a diferença nos resultados do serviço.
Aliás, na prática, a escuta qualificada vai além de simplesmente ouvir. Ela envolve empatia, compreensão e uma postura ética, capaz de criar vínculos de confiança e facilitar o acesso dos usuários aos seus direitos. Então, se você deseja entender como aplicá-la no seu dia a dia e oferecer um atendimento mais humano e eficiente, continue a leitura deste artigo e descubra como a escuta qualificada pode transformar a assistência social!
O que é escuta qualificada na assistência social?
A escuta qualificada na assistência social é uma técnica que visa ouvir o outro com atenção ativa, respeito e sensibilidade. Portanto, não se trata apenas de ouvir as palavras, mas também de compreender o contexto, os sentimentos e as necessidades do indivíduo, conforme expõe Ramalho Souza Alves, presidente do Instituto Econacional.
Logo, essa prática é indispensável para construir intervenções assertivas e alinhadas às demandas reais da população atendida. Uma vez que, o profissional que atua na assistência social precisa estar preparado para acolher histórias muitas vezes marcadas por sofrimento, vulnerabilidade e exclusão social.
Nesse sentido, a escuta qualificada é uma ferramenta que garante não apenas a coleta de informações, mas também a criação de um espaço seguro, onde o usuário se sente ouvido e respeitado. Inclusive, essa escuta não é passiva, de acordo com Ramalho Souza Alves. Pois, ela exige do profissional uma postura ativa, ética e comprometida, capaz de transformar a escuta em ações concretas, desde o acolhimento até o correto encaminhamento para a rede de serviços socioassistenciais.
Por que é essencial formar profissionais preparados para ouvir?
Formar profissionais capacitados para praticar a escuta qualificada é um dos maiores desafios e, ao mesmo tempo, uma das maiores necessidades na assistência social. Segundo o presidente Ramalho Souza Alves, investir na qualificação da equipe traz impactos diretos na qualidade do atendimento prestado.
Até porque, um atendimento inadequado, sem preparo, pode gerar retraimento do usuário, agravamento da situação de vulnerabilidade e até abandono dos serviços. Por outro lado, quando o profissional está preparado para ouvir, acolher e encaminhar, cria-se um ambiente de confiança, capaz de gerar transformação social.
Além disso, como ressalta o presidente do Instituto Econacional, Ramalho Souza Alves, a formação contínua é essencial para garantir que esses profissionais compreendam as mudanças nas políticas públicas, as atualizações legislativas e as melhores práticas de acolhimento. Assim, a escuta qualificada se torna uma estratégia permanente de fortalecimento do Sistema Único de Assistência Social (SUAS).
Os benefícios da escuta qualificada na prática profissional
Os impactos positivos da escuta qualificada são inúmeros. Ela não só melhora a qualidade do atendimento, como também contribui para que as famílias e indivíduos atendidos consigam acessar seus direitos de maneira mais efetiva. Isto posto, entre os principais benefícios, podemos destacar:
- Fortalecimento dos vínculos de confiança entre profissionais e usuários, criando um ambiente seguro e acolhedor.
- Melhor identificação das reais necessidades, permitindo intervenções mais precisas e eficazes.
- Redução de retrabalho e erros nos encaminhamentos, graças a uma compreensão mais profunda da situação.
- Promoção da autonomia dos usuários, que passam a compreender melhor seus direitos e possibilidades.
- Valorização do trabalho dos profissionais, que se sentem mais preparados, motivados e reconhecidos.
Como aplicar a escuta qualificada no atendimento social?
O primeiro passo é criar um ambiente de acolhimento, onde o usuário se sinta à vontade para compartilhar sua história, livre de julgamentos. O que exige empatia, paciência e disposição para ouvir sem interrupções. Outro aspecto importante é manter uma postura ética e profissional, conforme frisa o presidente do Instituto Econacional, Ramalho Souza Alves.
Pois, isso inclui garantir o sigilo das informações, respeitar a diversidade, evitar preconceitos e assegurar que o atendimento seja conduzido de forma imparcial. Além disso, após ouvir atentamente, é necessário realizar um encaminhamento adequado, utilizando a rede de serviços disponível de maneira estratégica e responsável.
A escuta qualificada como um instrumento de transformação social
Em última análise, a escuta qualificada na assistência social é, sem dúvida, um instrumento essencial para a promoção da dignidade, da inclusão e da justiça social. Dessa forma, profissionais bem preparados para ouvir, acolher e encaminhar demandas de forma ética e eficaz fazem toda a diferença na vida de quem busca apoio nos serviços socioassistenciais.
Ou seja, investir na formação contínua dos profissionais, além de ser uma necessidade, é também um compromisso social que gera impactos positivos em toda a comunidade. Portanto, se você atua ou deseja atuar na assistência social, reflita sobre como aprimorar sua escuta e, assim, contribuir para um atendimento cada vez mais qualificado e transformador.
Autor: Edwards Jackson